Hospitality | Vaardigheidssessies | Business Coaching | Denktanks | Workshops

Voor wie?

MindPepper traint de cultuur van een organisatie. Maar heeft u wel eens een ‘cultuur’ de hand geschud? Nee toch? Wel mensen die met hun gedrag de cultuur leven. Gedrag, attitude en communicatieve vaardigheden zijn geen ‘vaststaande’ gegevens; daar kan in aan- en afgeleerd worden. Dat is mijn vak. Ik werk voor organisaties die dienstverlening hoog in het vaandel hebben en mijn klanten willen zich onderscheiden met een bedrijfsvoering die een ‘persoonlijkheid’ heeft. Mijn talent is het creëren van een cultuur die dat mogelijk maakt en die wordt (uit)gedragen door de mensen die er werken.

Hospitality

De basisprincipes van Hospitality gaan over welkom heten & welkom weten. Zaaien en oogsten. Oprecht belangstelling tonen zonder meteen te denken; wat krijg ik er voor terug? Leren luisteren naar klanten die gewoon mensen zijn met een verhaal. Hospitality is klasseloos en gaat veel verder dan klantgerichteid. Het resultaat? Trouwe klanten die voor u uw marketing doen en die u spontaan aanbevelen omdat u een magnetische aantrekkingskracht heeft. Medewerkers voor wie oprechte collegialiteit normaal is. Concreet krijgt dit vorm in een resp. vijf- en vierdaagse incompany training (junior & senior) waarbij we deze principes tastbaar vertalen naar gedrag en communicatie. Ik spoor aan tot groei door mensen te bewegen van inzicht naar actie. Omdat oefening pas kunst baart, is Training-on-the-Job altijd een onderdeel van het programma. Hier vindt u de brochure van de Junior Training Hospitality. En hier vindt u de brochure van de Senior Training Hospitality. Wilt u graag ervaringen horen van andere organisaties die u voorgingen? Neem dan contact op.

Vaardigheidssessies

Soms heeft u als organisatie, bedrijf of instelling niet een compleet trainingsprogramma nodig, omdat veel van de vaardigheden al getoond worden. Dan kunt u vaardigheidsessies boeken. Dit zijn korte workshops van 1 dagdeel waarbij er telkens theorie (bewustwording) gekoppeld wordt aan praktijk (ervaringsgericht leren). Deze sessies gaan van know-how naar show-how; u en uw medewerkers kunnen er direct mee aan de slag. Of het nu gaat om feedback geven, actief luisteren, goede vragen stellen, een besluit communiceren of nee-zeggen; u kunt kiezen uit meer dan 70 onderwerpen. Een goede en goedkope manier om snel op maat te leren.

Business Coaching

We verlangen allemaal wel eens naar een bezem door ons hoofd. Heb je behoefte om met oude patronen de vloer aan te vegen en je hersenspinsels af te stoffen? Coaching is een uitstekend middel om iemand over je schouder te laten meekijken. Ik werk met een warm hart en een koel hoofd. Omdat mensen èchte feedback goed kunnen verdragen is mijn aanpak niet meteen voorzichtig. Wel zorgvuldig. Gaat het over werk? Dan gaat het behalve over je vaardigheden ook over je psychologisch functioneren. Voor gedragsanalyses ben ik gecertificeerd Facet5-consultant: een van de modernste en meest uitgebreide persoonlijkheidstesten. Facet5 wordt wereldwijd als instrument gebruikt voor persoonlijke ontwikkeling, team-analyses en organisatiestrategie.

Denktanks

MindPepper organiseert voor uw organisatie graag denktanks, bijvoorbeeld om een nieuw product te testen; een professionele brainstorm te houden; out-of-the-box aanvliegen van problemen of om input te genereren over uw nieuwe dienstverlening. MindPepper stelt een team samen van mensen met verschillende expertise met twee gemeenschappelijke karaktereigenschappen: uitzonderlijk creatief en intelligent. Onze belangrijkste gemene deler: waarde toevoegen aan organisaties. Dit team kan gekoppeld worden aan mensen uit uw organisatie. De tijdsinvestering is niet meer dan een dagdeel en levert ongelooflijk veel op. In sommige gevallen durven we het zelfs aan om op no-cure, no-pay basis te verschijnen, waarbij u slechts de reiskosten van de denktankers betaalt.

Workshops

Zo af en toe organiseer ik losse workshops. De workshop “Schrijf je eigen gebruiksaanwijzing” gaat 22 november 2011 weer van start. Interesse? Download hier de brochure Personal Manual!